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La Revue d'information sociale

REISO

 

vous invite à découvrir

l'article intitulé

 

" La cyberadministration et le travail social "

 

L’accompagnement numérique interroge la posture du travailleur social dans son rôle d’intermédiaire entre l’usager et le dispositif socio-technique.

 

 

 La cyberadministration et le travail social                         suivre le lien  > 

 par Béatrice Vatron-Steiner et Jean-François Bickel, Haute école de travail social, Fribourg

 

Extraits :

 

La numérisation est un processus dynamique et polymorphe qui affecte de multiples pans tant de la vie des individus que de l’organisation et fonctionnement des sociétés, inclus le travail social. Parmi les transformations et questionnements auxquels ce dernier est confronté, nous voudrions ici mettre en évidence ceux qu’engendre la dématérialisation de l’administration (ou cyberadministration ou e-gouvernement).

 

Dans le contexte suisse, le développement de la cyberadministration est peu questionné sous l’angle des usagers, a fortiori des plus précaires d’entre eux ; quant aux enjeux qu’il pose pour le travail social, ses professionnel-le-s et organisations, ils restent encore largement à questionner et thématiser.

 

L’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) s’inscrit de plus en plus dans le registre de l’obligation, quel que soit le domaine de l’existence. Avec le développement de la cyberadministration, cette obligation d’usage s’étend désormais aux relations avec l’administration publique et l’ensemble des organismes publics et privés prestataires de services. Que ce soit pour s’informer de la procédure à suivre ou de l’état des dispositifs/services à disposition, pour trouver les informations nécessaires à la constitution de son dossier, pour remplir un formulaire de demande de prestation, pour postuler à un emploi ou un logement, ou encore pour prendre contact avec les agents des différents services ou organismes concernés, l’usage des TIC est de plus en plus recommandé…

 

 

 

 



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